En caso de que cualquier incidencia o queja sobre la prestación del servicio asegurador (demora, desatenciones, o cualquier otro tipo de actuación deficiente) , la Agencia de Suscripción establece los siguientes medios para la presentación de las mismas
- A través del formulario que podrá encontrar más abajo, donde podrá cumplimentar todos los datos necesarios.
- A través del correo electrónico: omsuscripcion@omsuscripcion.com
- A través de la línea telefónica de asistencia; 902 300 331
- Mediante correo ordinario directamente al domicilio social de las oficinas centrales de OM SUSCRIPCIÓN DE RIESGOS, S.A.
OM SUSCRIPCIÓN DE RIESGOS, S.A.
C/ Aviación, nº 10, Bajo Derecha
SEVILLA, 41007
El procedimiento se iniciará mediante la presentación de un documento/ formulario en el que se hará constar:
- Identificación del reclamante: nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas;
- Causas que motivan la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento y pudiendo aportar en su caso, copia de cuantos documentos avalen su posición;
- Oficina, departamento, agencia o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación;
- Indicación de que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial;
- Lugar, fecha y firma.
Recibida la queja o reclamación por parte de OM Suscripción de Riesgos, en el caso de que no hubiese sido resuelta a favor del cliente por la propia oficina o servicio objeto de la queja, ésta será remitida al Departamento de Quejas.
Tan pronto como el Departamento de Quejas tenga conocimiento de la queja o reclamación acusará recibo por escrito y dejará constancia de la fecha de presentación. Así mismo, se procederá a la apertura de expediente, y a su tramitación.